EFFECTIEF TELEFONEREN
Hoe neemt u de regie in een zakelijk telefoongesprek? Hoe bereidt u zo’n gesprek voor in de hectiek van alledag, en waarom zou u dat eigenlijk doen? U hebt het al zo druk! En wat doet u eigenlijk met irritatie bij de beller en met uw eigen ongenoegen? Stuk voor stuk vragen die aan bod komen in de training Effectief telefoneren. Een praktische training voor doorgewinterde bellers en (nog) schuchtere beginners.
Welke onderwerpen kunt u verwachten?
- Wat is klantvriendelijk telefoneren?
- Voorbereiden van het telefoongesprek
- wat komt er bij kijken?
- Fijn een klant aan de lijn!
- professioneel starten en een goede sfeer creëren
- Help een klant aan de lijn!
- onvoorbereid een gesprek voeren
- Managen van verwachtingen
- matchen van wensen en mogelijkheden
- Afronden
- verzamelen en noteren van gegevens
- maken van duidelijke (vervolg)afspraken
Voor wie?
De training Effectief telefoneren is bedoeld voor wie dagelijks telefonisch contact heeft met klanten en andere zakelijke relaties. Als hoofdonderdeel van het werk (telefonistes, receptionistes) of als onderdeel van dagelijkse taken. Door stil te staan bij die dagelijkse telefoongesprekken biedt de training u inzicht in uw eigen rol en krijgt u handvatten om gesprekken (bij) te sturen en meer plezier te krijgen in ‘lastige’ telefoontjes.
Interesse?
Dommel Communicatie biedt de cursus Effectief telefoneren aan in diverse varianten: van een eendaagse workshop tot een meerdaagse training met huiswerkopdrachten. Liever een individuele coaching? Dat kan ook. Vertel ons uw wensen en leerbehoeften en we stemmen het programma erop af.
Interesse? Neem contact met ons op. We werken graag een voorstel voor u uit.